Abstract

In der Lerneinheit „Mein Auftreten im Kundengespräch“ werden die relevanten Aspekte für die Beratung thematisiert, die zukünftige Gebäudeenergieberater/-innen wissen sollten. Dabei ist es von zentraler Bedeutung, wie Ihr Auftreten gegenüber den Kunden ist. Neben der fachlichen Beratungskompetenz ist es für Ihren beruflichen Erfolg nicht unerheblich welchen Eindruck Sie bei Ihren Kunden hinterlassen. Dieser kleine Ratgeber soll Ihnen die wesentlichen Grundregeln im Umgang mit Ihren späteren Kunden vermitteln. Der fachliche Inhalt der Energieberatung und des Beratungsgesprächs sind nicht Thema dieser Lerneinheit. Diese Lerneinheit soll Ihnen Hinweise für die kritische Reflexion geben. Diese Lerneinheit wird ergänzt durch „Mein Auftreten als Unternehmen“.

Autor*innen
Scharp, Michael
Forschungsfelder

Bildung und Digitale Medien